Български 
English 
English (UK) 
Русский 
Deutsch 
Español 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Se connecter
Voitures
Électrique
Fret
Commentaires des sites indépendants
Avis des clients
Évaluation
95.2 %
à partir de 5552 avis De vrais clients
(5552)
(1985)
(1473)
(1207)
(899)
(315)
(305)
(260)
(225)
Dernières évaluations:
Zlatan Georgiev Petrov
(4-5 réservations)
Bulgaria
28.11.2023
Évaluation du service:
bad
На 25.11 при кацането ми в София колата не беше налична. При предварителна поръчка и платена пълната сума мисля че трябва да сте се подготвили с колата и тя да е на летището. А да не ми се налага да я чакам да я докарат от незнайно къде. Разбирам, че времето беше много лошо в София, но при предварителна резервация и заплатена цяла сума мисля че е нормално колата да е на летището. Оценката ми за Методи е 12 от 10 максимални. Наложи му се на момчето да ми каже 4 5 пъти още 10 мин 😆😆😆. Благодаря ви за услугата и този път, но останах с лек горчив вкус. Всичко най-хубаво!!!
Évaluation du personnel:
good
Отлично
Temps de charge/retour:
average
Évaluation des voitures:
bad
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Петров,
Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Вие сте наш редовен клиент и Вашата обратна връзка е много важна за нас.
Пожелаваме Ви хубав ден и успешна седмица!
С Уважение,
Top rent a car
Georgi Ivanov Mandradzhiev
Bulgaria
Bulgaria
05.11.2023
Évaluation du service:
bad
За трети път наемам кола от вас и бях изключително доволен до сега. След промените които сте въвели, достъпът до вашия шатъл с повече багаж е доста труден защото шофьора спира до пешеходен остров отдалечен от главния тротоар. Ние бяхме 4 човека с 2 големи сака и 4 раници, якета и бустер седалка. Също и в офиса за наемане, (оценявам че бяха доста заети). Багажа ни беше метнат на прашната земя пред офиса и когато спрях там с наетата от вас кола, всички от шофьор до пазач ме подгониха че преча. Значи аз като клиент трябва да се съобразява с тяхния комфорт, а не те с моят. Дадохте ми сравнително модерно превозно средство но с обикновен ключ което нарушава комфорта на клиента
Évaluation du personnel:
bad
В предвид че имате различна локацията за вземане и връщане на автомобилите, аз изрично попитах Стефан дали мога да върна колата в 3:00 сутринта преди крайния срок. Неговия отговор беше"няма проблем, работим 24ч" ,но не ме уведоми за допълнителната такса от €24 за връщане през нощта. Приемам, че е написано във вашите условия, но мисля че е важно и той можеше да ме информира,при положение че аз повдигнах темата. Тъй като при предишния ми опит с вас и" Low cost", не съм имал подобен опит, аз не знаех.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Temps de charge/retour:
good
Évaluation des voitures:
average
Прекрасен "customer service". Добри автомобили, но смятам че може да се направи малко повече за удобството на клиентите
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Мандраджиев,
Благодарим Ви за обратната връзка. Мнението на нашите клиенти е много важно за нас!
Съжаляваме, че новите промени в процеса на наемане и връщане на автомобилите не отговарят на вашите очаквания и се извиняваме за неудобствата, които това е причинило. Разбираме важността на комфорта и удовлетворението на клиентите. Ние предлагаме два различни начина за взимане на нашите автомобили под наем: взимане от летище след доплащане на допълнителна такса или взимане от офис. Това се дължи на завишението на летищните такси и наемите от страна на наемодателите (летищата). За да задържим ниските нива на цените и да продължим да предлагаме най-добрата услуга на най-добрата цена, се налага да предприемем промени в обслужването ни.
Относно недоразумението свързано с таксата за връщане на автомобила в по-късен час, съжаляваме, че не бяхте информиран за нея предварително. Ще разгледаме начините да подобрим комуникацията с клиентите относно допълнителните такси и разходи.
Ценим вашия лоялен принос като клиент и вярваме, че с вашата обратна връзка можем да работим за подобрение на нашите услуги. Обещаваме, че ще предприемем действия, за да предоставим по-добър и гладък опит на нашите клиенти в бъдеще.
Отново се извиняваме за причинените неудобства и се надяваме, че ще имаме възможността да надминем очакванията Ви при следващия наем. Ако имате допълнителни въпроси или забележки, не се колебайте да се свържете с нас на customer.service@toprentacar.bg.
Благодарим ви за разбирането и проявеното търпение!
С Уважение,
Top rent a car
Konstantin Seryozhov Kostadinov
(4-5 réservations)
Bulgaria
05.11.2023
Évaluation du service:
bad
Évaluation du personnel:
excellent
Temps de charge/retour:
good
Évaluation des voitures:
bad
Recommanderiez-vous:
yes
no
Genadi Petev Iliev
(plus de 6 réservation)
Bulgaria
03.11.2023
Évaluation du service:
bad
It was the only car available at the airport. The car is from your SUV range ,but was sold to me as a Premium car.
With my discounts it supposed to cost me 58Euro per day. It was more and your customer service could not explain why.
An old car, with 112000+ km and many body damages should not be sold as Premium and at that price. You should not charge out of hours drop off fee, if no one is present and I have to go to Arrivals to drop the keys and document in a box.
Évaluation du personnel:
good
He was alone at the airport, but managed to provide excellent service with a smile.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
Temps de charge/retour:
excellent
Évaluation des voitures:
bad
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Iliev,
Thank You for Your feedback.
We understand your concern and sorry to hear, that You did not receive clarification regarding Your recent rent. Price per day for rent calculated by You is absolutely correct and it is described in the booking voucher which we have sent You by email. If you check Your voucher, You may see that price per day with Your 15% discount is exactly as You have stated. Rest of the payment is for Top protection which You have added on spot.
Please, do not hesitate to contact us for further information by email: customer.service@toprentacar.bg.
Kind regards,
Top rent a car
Radostina Uwagboe
Bulgaria
Bulgaria
07.09.2023
Évaluation du service:
bad
Ползването на колата и обслужването на служителите при вземане и връщане на колата бяха чудесни (както очаквахме), но - трябваше да вземем колата в 14:00 и бяхме при Вас в 13:45. Получихме колата си в 15:15. Необяснимо за нас никой не се поинтересува за колко часа е резервацията на всеки от чакащите - служителите обслужваха на принципа “който е застанал пръв на опашката”, а това зависеше от това как сме седнали в бусчето и кое бусче изчака още хора. Изключително много се напрегнахме от репликата на друг служител “не зависи от нас”. Това е неприемлива реплика и всички в заличката (поне 14 човека) бяхме страшно напрегнати. Сигурна съм, че има начин клиенти с предварително записан час да не чакат час и половина да вземат колата си.
Évaluation du personnel:
excellent
Temps de charge/retour:
average
Évaluation des voitures:
good
Карахме нова кола и возенето беше приятно. Датчикът за гориво и колко време можем да пътуваме ще с него не се актуализираше в реално време, а на около час може би. Усеща се кога колата сменя предавките.
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Уагбое,
Благодарим за Вашето ревю.
Съжаляваме да чуем, че сте имали затруднения по време на Вашия наем. Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Благодарим Ви за подадения сигнал, задължително ще направим обстойна проверка по случая.
Надяваме се да Ви видим отново като наш клиент и Ви пожелаваме да имате страхотен ден!
С Уважение,
Top rent a car 
Valeriya Draganova
(1 réservation)
Bulgaria
05.09.2023
Évaluation du service:
bad
Évaluation du personnel:
bad
Bqh taksuvana dopulnitelno zashtoto sum se poqvila sled chasa na reservaciqta
Bqh taksuvana 450 euro za mnogo minimalna draskotina na lqva zadna djanta. Koqto dori si nqmam na ideq kak se e poluchila. Otnoshenieto kum men beshe ujasno . Nikakuv costumer service. Nikoga poveche ne bih polzvala vashit uslugi i ne bih gi preporuchala na nikoi.
Bqh taksuvana 450 euro za mnogo minimalna draskotina na lqva zadna djanta. Koqto dori si nqmam na ideq kak se e poluchila. Otnoshenieto kum men beshe ujasno . Nikakuv costumer service. Nikoga poveche ne bih polzvala vashit uslugi i ne bih gi preporuchala na nikoi.
Temps de charge/retour:
excellent
Évaluation des voitures:
good
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Драганова,
Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Съжаляваме да чуем, че не останахте доволна от услугите ни. Всичките ни служители минават професионално обучение, преди да започнат работа, свързана с обслужването на клиентите и за нас е много важно да получаваме обратната връзка за работата им. Благодарим ви за подадения сигнал. Информацията, която предоставихте беше предадена на отдел Качество и Контрол и ще направим допълнителна проверка на тези служители.
Относно таксуването за щетата, трябва да ви уведомим, че преди всеки наем колегите ни извършват описването на съществуващи щети. При това никой не може да ви спре да огледате колата лично. Всеки автомобил има направени снимки преди и след всеки наем. По този начин ние можем да проверим, дали съответната щета е нова или стара. Ценоразписа с цените за таксуването можете да откриете на нашия уеб сайт и в договора Ви за наем.
Съжаляваме, че имахте непредвидени разходи. Разбираме, че това никога не е приятно, но имаме стриктни условия, към които се придържаме и очакваме клиентите ни също да ги спазват.
Оставаме на вашето разположение при възникнали въпроси по имейл: customer.service@toprentacar.bg
С Уважение,
Top rent a car
Valentin Petrov Dolapchiev
(4-5 réservations)
Bulgaria
19.08.2023
Évaluation du service:
bad
Услугата крие твърде голям риск за клиента .
Évaluation du personnel:
good
Супер обслужване .
Добро обслужване .
Добро обслужване .
Temps de charge/retour:
excellent
Évaluation des voitures:
average
Трудно ще ми бъде след последната резервация .Не бих препоръчал .
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Долапчиев,
Благодарим за Вашия отзив.
Съжаляваме, че останахте разочарован от наема си.
Като наш дългогодишен клиент Вие знаете, че ние в Top rent a car много държим на коректно отношение и професионално обслужване.
Бихме искали да разберем повече за Вашия опит, това ще ни помогне да подобрим качеството на предоставените услуги.
Молим да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл: customer.service@toprentacar.bg.
Предварително благодарим!
С Уважение,
Top rent a car
Pavel Mihaylov Popov
Bulgaria
Bulgaria
22.07.2023
Évaluation du service:
bad
На място бях 08:25, по бележката бях платил 08:30 но бус не получих до 10:15, 1ч 45 мин чакане. Беше ми обяснено, че бусът който искате да ми отдадете под наем нямал гражданска, и явно самият процес отнема доста повече време отколкото си представях(понеже и аз съм сключвал не 1 път такава застраховка).
Съответното забавяне ме накара да се обяснявам като някаква .. защо не съм навреме и други хора ме чакаха. Успях да си свърша работа, но безкрайно некоректно.
На 17(понеделник) съм предплатил този ваучер и идеята е, че сте имали 5 дни за се уверите, че МПС-то което ми предоставяте е ОК да се движи по републиканската пътна мрежа, уви това не стана.
Хубавото е, че бусът не направи никакви проблеми през близо 300-те километра и 6-7 часа в които беше под мое управление.
Évaluation du personnel:
excellent
Съдействаше за намиране на изход от горе описаната ситуация.
Бърз, точен - не ме бавеше излишно, за разлика от колегите Ви сутринта, които не са подготвили буса, имаха 5 дни ... не е като да го наемам от днес за утре.
Бърз, точен - не ме бавеше излишно, за разлика от колегите Ви сутринта, които не са подготвили буса, имаха 5 дни ... не е като да го наемам от днес за утре.
Temps de charge/retour:
average
Évaluation des voitures:
good
. . .
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Уважаеми г-н Попов,
Благодарим за Вашето ревю!
Случаят Ви беше предаден на отдел "Обслужване на клиенти". Колегите ни ще направят подробна проверка по Вашия случай и ние ще се свържем с вас!
Съжаляваме за неудобството и се надяваме да Ви видим отново и да получим шанс да променим мнението Ви за нас.
Пожелаваме Ви хубав ден!
С Уважение,
Top rent a car
T**** G******* S******
(1 réservation)
Bulgaria
22.07.2023
Évaluation du service:
bad
Като взех колата и на същия ден както карах по магистралата от София за морето, лайсната от задна дясна страна изхвърча.
Évaluation du personnel:
good
Момчето ми казва че трябвало да се определи на кой бил грешката че лайсната е паднала. Грешката е ясно че колата така дойде и сме как ще излети като карам по магистралата. Изпратих ви снимки веднага когато това се случи.
Temps de charge/retour:
excellent
Évaluation des voitures:
average
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Ставрев,
Благодарим за Вашето ревю!
Случаят Ви вече се проверява от отдел "Къстомер сървис" и ще Ви изпратим отговор в най-краткия срок.
Благодарим Ви за търпението!
С Уважение,
Top rent a car
Kay Darby
(plus de 6 réservation)
Bulgaria
18.06.2023
Évaluation du service:
bad
the car was scratched and had marks all over it but when i returned it i was charged for a don’t that i know I didn’t do . i think top used to be a very honest and good rental company but now you are interested in ripping tourists off
Évaluation du personnel:
good
Temps de charge/retour:
average
Évaluation des voitures:
bad
Recommanderiez-vous:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Darby,
Thank You for Your feedback!
We are sorry that You've faced inconvenience in the end of Your last rent.
As our regular customer, You know that we never charge our clients unreasonably.
When you collected your car You were given a comprehensive damage report showing all existing damages. We check the car carefully before the rental and we inform our clients about all Terms and conditions. We are always very confident in the accuracy of our damage records but as you know, when You receive the damage report You are welcome to check the car to make sure that You agree with it before You leave.
We are sincerely sorry that this rental did not exceed your expectations, as it was before, but we hope that You will use our services again and we will be able to return Your favor to us again.
Kind Regards,
Top Rent A Car 
